“好评”到“好差评”见证服务理念革新历程

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“好评”到“好差评”见证服务理念革新历程
“好评”到“好差评”见证服务理念改造进程  近来,上海“一网通办”的“好差评”准则正式上线运转,该市一切政务服务事项将悉数归入点评规模。不管线上线下、处理何种事项,企业和大众都可以对政务服务打分并留言点评。(11月1日 经济日报)  “好评”是以往关于服务部门的惯用点评方法,往往是“好”“很好”“非常好”的挑选,看似给予了大众挑选的权力,可是这样的挑选仅仅一种“方法”,由于不管是那一个选项,好像都现已让成果确认,选与不选的含义不大,天然也简单让“服务欠好”的问题常常出现在大众的嘴边。  而“好差评”相关于“好评”仅仅差了一个字,但这“一字之差”带来的却是一场服务的改造,不管是从思想仍是举动,都是一次严重的革新,由于,这样的点评可以真实地表现大众的主意,这样的点评可以让工作人员感受到责任感和压力感。  确实,“好差评”把服务的决定权彻底的地交给了大众,而“好评”仅仅好的点评权力交给了大众,这种更全面的点评方法,是一种情绪的改动,可以真实安然地面临大众的点评,这自身便是一种前进,这而自身便是破除方法主义的重要一步。  “一网通办”的初衷非常好,让大众纵情地享用互联网开释的“盈利”,让更多的人可以足不出户或许只跑一次就能办成事,办好事,这样的服务也是一种大众思想的表现,可以站在大众的角度上为他们想问题,找解法,天然可以让大众的就事进程更满足。  从“好评”到“好差评”的改动,其实是一场服务理念的进程之变,从根本上拔掉“门好进、话好听、事棘手”的“软钉子”,在大众真实的好就事、办好事上下功夫,让微笑服务变成满足服务,这才是“好差评”准则的起点和落脚点。(刘明月)

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